Возврат рассматривается индивидуально по заявке пользователя и зависит от факта активации, срока использования и характера проблемы.
1. Как подать запрос
Заявка подается через поддержку Bastion. В запросе необходимо указать Telegram ID, дату платежа, сумму, провайдера оплаты и описание проблемы.
2. Когда возврат может быть одобрен
- оплата прошла, но доступ не был активирован, а проблема не была устранена в разумный срок;
- сервис технически недоступен для пользователя по вине Bastion и это подтверждено журналами и проверкой;
- произошло повторное списание или иная очевидная платежная ошибка.
3. Когда возврат может быть отклонен
- подписка была активирована и пользователь фактически получил рабочий доступ к сервису;
- прошло значительное время с момента оплаты и доступ уже использовался;
- запрос связан с нарушением правил сервиса, передачей доступа третьим лицам или злоупотреблениями;
- проблема вызвана сторонним ПО, настройками устройства или действиями самого пользователя, а сервис со своей стороны исправен.
4. Возможные формы урегулирования
В зависимости от ситуации Bastion может предложить не только возврат, но и продление срока действия, замену проблемного контура или иное техническое решение, если это позволяет быстро восстановить доступ.
5. Срок рассмотрения
Срок рассмотрения зависит от способа оплаты и необходимости проверить платежные журналы, но обычно заявка разбирается в течение нескольких рабочих циклов поддержки после получения всей необходимой информации.
6. Возврат через платежного провайдера
Если оплата проводилась через внешний платежный сервис, фактическое перечисление средств выполняется по правилам соответствующего провайдера. Bastion может запросить дополнительную информацию для идентификации платежа.