1. Общие положения
Настоящая политика описывает, какие данные Bastion обрабатывает при использовании сайта, Telegram-бота, подписки, платежных страниц и поддержки. Политика применяется ко всем пользователям сервиса.
2. Кто обрабатывает данные
Администрация сервиса Bastion обрабатывает данные для предоставления цифровой подписки, поддержки и технической стабильности. Контакты для вопросов по данным: support@bastionmesh.com и @bastion_supports_bot.
3. Какие данные мы можем получать
Bastion может обрабатывать Telegram ID, username, имя профиля, статус подписки, тариф, срок действия, лимиты, технические идентификаторы ключей, платежные события, обращения в поддержку, скриншоты и сообщения, которые пользователь добровольно отправляет при разборе проблемы.
- платежные данные: идентификатор операции, сумма, валюта, статус, дата и провайдер
- технические данные: события активации, продления, ошибок API и сервисных проверок
- данные поддержки: текст обращения, категория проблемы, статус обработки и вложения
4. Какие данные мы не запрашиваем
Bastion не просит паспортные данные для обычной подписки, не хранит полные номера банковских карт и не принимает данные карты внутри Telegram-чата. Оплата проходит на стороне платежного провайдера, который обрабатывает платежные реквизиты по своим правилам.
5. Для чего используются данные
Данные используются для создания аккаунта, выдачи и продления подписки, применения лимитов тарифа, проверки платежей, обработки возвратов, диагностики ошибок, ответа поддержки, предотвращения злоупотреблений и обеспечения стабильной работы сервиса.
6. Передача третьим лицам
Для работы сервиса отдельные данные могут передаваться Telegram, платежным провайдерам, хостинг-провайдерам, системам мониторинга и техническим подрядчикам. Такая передача выполняется только в объеме, необходимом для работы Bastion, оплаты, поддержки и защиты инфраструктуры.
7. Рекламное использование
Bastion не продает пользовательские данные и не передает их третьим лицам для внешней рекламы или рекламного скоринга. Мы можем использовать агрегированные технические показатели без раскрытия личности пользователя для оценки стабильности сервиса и нагрузки.
8. Срок хранения
Данные хранятся столько, сколько необходимо для действия подписки, расчетов, поддержки, аудита платежей, предотвращения злоупотреблений и выполнения обязательных требований. После утраты необходимости данные могут быть удалены или обезличены.
9. Защита данных
Bastion ограничивает доступ к административным системам, использует токены, ключи доступа, изолированную инфраструктуру и журналы событий. При этом ни один интернет-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность, поэтому пользователь также должен защищать свой Telegram-аккаунт и устройства.
10. Права пользователя
Пользователь может запросить уточнение, исправление или удаление данных, связанных с его аккаунтом. Удаление может быть ограничено, если данные нужны для платежного учета, спора, безопасности, предотвращения мошенничества или исполнения обязательств сервиса.
11. Cookies и сайт
Публичный сайт Bastion используется как информационная страница сервиса. Если в будущем будут подключены аналитика, пиксели, cookies или дополнительные формы, политика будет обновлена с описанием таких инструментов.
12. Обращения в поддержку
Когда пользователь пишет в поддержку, он сам выбирает, какие сообщения, скриншоты и файлы передать для разбора. Мы рекомендуем не отправлять лишние персональные данные, приватные переписки, документы и данные платежных карт. Если такие сведения случайно попали в обращение, пользователь может попросить удалить их из сервисного контекста, если хранение не требуется для разбора спора или безопасности.
13. Правовые и сервисные запросы
Если Bastion получает обоснованный запрос, связанный с безопасностью, спорной оплатой, нарушением правил сервиса или обязательным требованием компетентного органа, данные могут быть использованы для проверки ситуации в минимально необходимом объеме. Bastion не использует такие данные для публичного раскрытия или рекламной передачи.
14. Ответственность за действия пользователя
Bastion обрабатывает данные для работы подписки и поддержки, но не управляет действиями пользователя в интернете и не выбирает за него сайты, сервисы, материалы или способы коммуникации. Пользователь самостоятельно отвечает за то, какие сведения он передает третьим лицам и как использует подключение.
15. Изменение политики
Bastion может обновлять Политику конфиденциальности при изменении сервиса, платежной инфраструктуры, требований безопасности или состава используемых подрядчиков. Актуальная версия публикуется на этой странице.